Descrizione
| PQ002 – Gestione non conformità | |
| Scopo/Campo di applicazione | Definire i criteri fondamentali per la gestione delle non conformità – insuccessi – disservizi che si possono verificare nei processi e nell’erogazione del servizio. Definire le modalità di gestione dei reclami delle Parti interessate (Clienti/Utenti). Tutti i processi ad esclusione delle verifiche Ispettive interne per il quale esiste apposita procedura PQ003 |
| Riferimenti | Norma UNI EN ISO 9001 punto 8.3 Norma UNI EN ISO 9004 punto 8.3.1-8.3.2 |